Mes conditions générales de vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) sont portées à la connaissance de toute personne souhaitant bénéficier d'une prestation ou acquérir un produit numérique proposé par l'Éditeur sur le Site.
Elles sont publiées sur le site internet lesamesvoyageuses.com et sont accessibles à tout moment lors de la navigation. L'Éditeur se réserve le droit de mettre à jour et modifier ce document lorsque c'est nécessaire. Le droit applicable est le droit français.
Toute commande ou réservation effectuée sur le Site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV par le Client, qui prévalent sur tout autre document, sauf conditions particulières expressément acceptées par écrit par l'Éditeur.

• Utilisateur : toute personne naviguant sur le site et consentant à transmettre ses Données personnelles dans le cadre défini par cette présente politique de confidentialité.
• Client : personne physique ayant contracté avec l'éditeur par la réservation d'une prestation, la commande d'un produit numérique ou toute autre transaction.
• Éditeur : Pauline Gicquel, entrepreneur individuel, éditrice et exploitante du Site.
• Prestation : séance de coaching individuel ou service d'organisation d'itinéraire de voyage sur mesure.
• Produit numérique : contenu numérique proposé à la vente sur le Site (ebook, guide de destination, carte intéractive).
• Site : ensemble des pages et du contenu accessible depuis l'URL lesamesvoyageuses.com.

Le Site est édité et exploité par Pauline Gicquel, entrepreneur individuel, domiciliée au 58 rue René Derville, 59520 Marquette, et ayant pour numéro SIRET : [À COMPLÉTER].
L'Éditeur peut être contacté à l'adresse suivante : hello@lesamesvoyageuses.com

Le Site propose à la vente :

• des séances de coaching individuel autour du voyage en solo,
• un service d'organisation d'itinéraire de voyage sur mesure, proposé en plusieurs formules selon la durée du voyage, avec des options complémentaires,
• des produits numériques (guides de destination, ebook, cartes interactives).

Les caractéristiques essentielles de chaque prestation et produit sont présentées sur les pages dédiées du site, avant toute commande ou réservation.

L'Éditeur n'est pas une agence de voyage : il ne vend, ne réserve et n'encaisse aucune prestation touristique pour le compte du Client, qui effectue lui-même ses réservations et leurs paiements auprès des prestataires.

Les prix sont indiqués en euros.

L'Éditeur relevant du régime de la micro-entreprise, la TVA n'est pas applicable (mention « TVA non applicable, art. 293 B du CGI » figurant sur les factures).

Les prix appliqués sont ceux affichés sur le Site au moment de la commande ou de la réservation. L'Éditeur se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, sans effet sur les commandes déjà validées.

Pour l'organisation d'itinéraires, le prix définitif est celui indiqué dans le devis accepté par le Client. Il est établi sur la base des tarifs affichés sur le Site et peut inclure un supplément pour les projets complexes (plusieurs pays, nombreuses étapes). Des remises ponctuelles peuvent être accordées (offre de lancement, parrainage) : elles s'appliquent au prix de la formule, hors options, et ne sont pas cumulables.

• Séance de coaching et rendez-vous d'échange itinéraire : la réservation s'effectue via l'outil de prise de rendez-vous en ligne Cal.com, sur les créneaux disponibles.
• Itinéraire de voyage sur mesure : toute commande débute par un échange gratuit et sans engagement de 45 minutes en visio, réservé via Cal.com. Un devis est ensuite adressé au Client ; il est valable 30 jours. La commande est ferme à la réception du devis signé avec la mention « Bon pour accord », valant acceptation des présentes CGV, et du versement de l'acompte.
• Produits numériques : la commande s'effectue directement en ligne sur le Site et est validée après confirmation du paiement.

Les paiements en ligne sont traités par le prestataire Stripe. L'Éditeur n'a accès à aucune donnée bancaire du Client, celles-ci étant traitées directement par Stripe selon ses propres conditions de sécurité.

Les modalités de paiement varient selon la nature de la prestation :

• Séance de coaching : le paiement intégral est exigé au moment de la prise de rendez-vous.
• Itinéraire de voyage sur mesure : après acceptation du devis, un acompte de 50 % du montant total (formule et options) est exigé pour lancer la conception de l'itinéraire. Le solde de 50 % est dû à la remise du carnet de voyage, avant le temps d'ajustement final prévu dans la section « Validation et modifications de l'itinéraire sur mesure ».
• Produits numériques : le paiement intégral est exigé au moment de la commande, préalablement à la mise à disposition du produit.

• Coaching : les séances se déroulent en visioconférence selon les modalités et la durée indiquées lors de la réservation.
• Itinéraire sur mesure : la prestation comprend un rendez-vous d'échange initial, gratuit et sans engagement, suivi de la conception d'un itinéraire personnalisé en deux étapes de validation, décrites ci-dessous. Le carnet de voyage est remis au Client dans un délai indicatif communiqué lors de l'établissement du devis : environ 1 semaine (Âme curieuse), 2 semaines (Âme exploratrice), 3 semaines (Âme nomade). Ces délais courent à compter de la réception de l'acompte ; ils sont suspendus pendant l'attente des retours du Client et peuvent être prolongés en cas de modification non incluse.
    
  La Boussole : assistance par messages WhatsApp pendant les dates de voyage indiquées au devis, pour des conseils pratiques. Ce service ne remplace ni les services d'urgence, ni l'assistance consulaire, ni l'assurance voyage du Client.
• Produits numériques : mise à disposition par téléchargement immédiatement après validation du paiement, ou envoi par e-mail dans un délai de 2 jours.

Dans le cadre de ses prestations, l'Éditeur peut être amenée à enregistrer les rendez-vous en visioconférence. Cet enregistrement est régi par les conditions décrites dans la Politique de confidentialité du Site.

La conception de l'itinéraire se déroule en deux étapes :

1. Validation des grandes lignes : après réception de l'acompte, l'Éditeur soumet au Client la structure du voyage (étapes, rythme, quartiers, répartition des nuits).
Une fois les grandes lignes validées, la structure du voyage est définitive.
2. Remise du carnet de voyage : une fois la structure validée, l'Éditeur réalise le carnet de voyage complet et le transmet au Client.

Deux temps d'ajustement sont compris dans le prix de la Prestation :

• un ajustement portant sur les grandes lignes du voyage (ordre des étapes, rythme, quartiers, répartition des nuits) ;
• un ajustement portant sur le carnet de voyage (remplacement d'un hébergement, d'une activité ou d'une adresse).

À chacune de ces étapes, le Client transmet l'ensemble de ses demandes en un seul message, dans un délai de 7 jours à compter de la réception du document. Sans retour dans ce délai, le document est réputé validé.

Une fois les grandes lignes validées, la structure du voyage est considérée comme définitive.

Toute demande dépassant ce cadre fait l'objet d'un devis complémentaire, soumis à l'accord du Client avant toute exécution. Cela concerne notamment : les demandes d'ajustement supplémentaires, la modification des dates du voyage, l'ajout ou la suppression d'une étape après validation de la structure, ou le changement de destination.

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation, sous réserve des exceptions suivantes :

• Produits numériques : conformément à l'article L.221-28 13° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé dès lors que l'exécution a commencé après accord préalable exprès du Client et renoncement exprès à son droit de rétractation, recueilli avant le téléchargement.
• Coaching et itinéraire sur mesure : si la Prestation a été pleinement exécutée avant la fin du délai de 14 jours, avec l'accord exprès du Client et renoncement à son droit de rétractation, celui-ci ne peut plus être exercé une fois la Prestation entièrement réalisée (article L.221-28 1°). Pour l'itinéraire sur mesure, cet accord est recueilli au moment de l'acceptation du devis. Pour l'organisation d'itinéraires, si le Client demande expressément que la prestation commence avant la fin du délai de rétractation, il reste redevable, en cas de rétractation, d'un montant proportionnel au travail déjà réalisé.

Pour exercer son droit de rétractation lorsqu'il s'applique, le Client notifie sa décision par e-mail à hello@lesamesvoyageuses.com, avant l'expiration du délai de 14 jours.

Rendez-vous : toute demande d'annulation ou de report d'un rendez-vous doit être formulée au moins 48 h avant l'horaire prévu, par e-mail ou directement via Cal.com. Pour les séances de coaching, en cas d'annulation tardive ou d'absence non signalée, la séance est due.

Itinéraire sur mesure : en cas d'annulation par le Client après le versement de l'acompte, celui-ci reste acquis à l'Éditeur au titre du travail engagé, sous réserve de l'exercice du droit de rétractation dans les conditions prévues ci-dessus. Le solde n'est pas dû si l'annulation intervient avant la remise du carnet de voyage ; il reste dû si elle intervient après.

Coaching
Les prestations de coaching proposées par l'Éditeur relèvent d'un accompagnement au développement personnel et organisationnel autour du voyage en solo. Elles ne constituent en aucun cas un acte médical, psychologique ou thérapeutique, et ne sauraient se substituer à un suivi par un professionnel de santé.

Obligation de moyens
L'Éditeur est tenu à une obligation de moyens pour l'ensemble des Prestations. Il s'engage à mettre en œuvre tous les moyens nécessaires à leur bonne réalisation, sans obligation de résultat quant aux choix ou décisions personnelles prises par le Client.

Itinéraires sur mesure
L'Éditeur fournit des recommandations et une organisation à titre indicatif. Les informations du carnet (horaires, tarifs, conditions d'accès) sont exactes à la date de leur rédaction et peuvent évoluer. L'Éditeur ne saurait être tenu responsable des conditions réelles rencontrées sur place (sécurité, conditions sanitaires, météo, changements de réglementation, fermetures ponctuelles, etc.), ni de l'exécution, de la modification ou de l'annulation des prestations réservées par le Client auprès de tiers.
Il appartient au Client de vérifier, avant et pendant son voyage, les informations pratiques, les formalités d'entrée, les conditions sanitaires et les recommandations de sécurité (notamment sur France Diplomatie), et de souscrire une assurance voyage.
L'option La Boussole consiste en une assistance par messages WhatsApp pendant les dates de voyage indiquées au devis, pour des conseils pratiques. Elle ne constitue pas un service d'urgence et ne remplace ni les services de secours, ni l'assistance consulaire, ni l'assurance voyage du Client. En cas d'urgence, le Client contacte directement les services compétents.

Les itinéraires, guides, cartes, contenus de coaching et tout support remis dans le cadre des Prestations restent la propriété intellectuelle de l'Éditeur. Ils sont destinés à un usage strictement personnel par le Client et ne peuvent être reproduits, revendus ou partagés sans autorisation écrite préalable.

Le traitement des données personnelles collectées dans le cadre d'une commande ou d'une réservation (notamment via Cal.com et Stripe) est décrit dans la Politique de confidentialité du Site.

Pour toute réclamation, le Client peut contacter l'Éditeur à l'adresse hello@lesamesvoyageuses.com.

Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation, en cas de litige non résolu à l'amiable, le Client peut recourir gratuitement au service de médiation suivant : ..... nom et coordonnées du médiateur de la consommation.

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige et à défaut de résolution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.